1. Introducción

Bienvenido a Instrumédica. Al acceder o usar este sitio web (instrumedica.com.co), y al comprar productos, servicios o descargar documentación técnica, aceptas cumplir estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, por favor no uses el sitio ni realices compras.

Estos términos regulan la relación entre Instrumédica (en adelante “la Empresa”, “nosotros”, “nuestro”) y los usuarios o clientes (en adelante “Usuario(s)”, “Cliente(s)”, “Tú”).

2. Información de la Empresa

• Nombre comercial: Instrumédica

• Dirección: Bogotá calle 85A # 20 -48

• Correo de contacto: info@instrumedica.co

• Teléfono: 3168757435

3. Ámbito de aplicación

Estos términos se aplican a:

• La navegación por el sitio web

• La compra de productos y servicios ofrecidos en el sitio

• La descarga de documentación o fichas técnicas (PDFs u otros formatos)

• Las relaciones comerciales entre la Empresa y los Usuarios

Cualquier condición distinta (por ejemplo, acuerdos especiales o contratos separados) debe quedar establecida por escrito y firmada entre las partes.

4. Uso del sitio web y obligación del usuario

4.1. Registro / Cuenta
Para comprar o descargar ciertos contenidos, podrías necesitar crear una cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales (usuario/contraseña) y de cualquier actividad que ocurra bajo tu cuenta.

4.2. Veracidad de la información
Al registrarte o al hacer pedidos, debes asegurarte de que todos los datos que proporciones (nombre, dirección, correo, teléfono, etc.) sean precisos, actuales y completos.

4.3. Uso adecuado
Te comprometes a no utilizar el sitio para fines ilegales o prohibidos, ni:

• Subir contenidos que infrinjan derechos de terceros

• Introducir virus o código malicioso

• Interferir con el funcionamiento del sitio

• Suplantar identidad de otros

• Realizar spam o prácticas abusivas

5. Productos, precios y disponibilidad

5.1. Descripción de productos
Nos esforzamos por mostrar descripciones exactas, imágenes y especificaciones técnicas. No obstante, pueden existir diferencias menores que no constituyan un defecto.

5.2. Disponibilidad
Un producto mostrado en el sitio no garantiza que esté disponible. Si no lo está, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido, notificarte y ofrecer alternativas o reembolso.

5.3. Precios
Los precios están expresados en [moneda colombiana / la moneda que uses] e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso, salvo para pedidos ya confirmados.

5.4. Promociones
Las promociones o descuentos aplican según las condiciones que se indiquen en cada campaña. Instrumédica puede retirarlas o modificarlas antes de que realices el pedido.

6. Procedimiento de compra

6.1. Confirmación del pedido
Una vez selecciones productos y des al botón de “comprar” o “finalizar compra”, recibirás un correo de confirmación con los detalles del pedido.

6.2. Pago
Aceptamos los métodos de pago que se indiquen en el sitio (tarjetas, métodos electrónicos, pago contra entrega, etc.). El pago debe efectuarse en los plazos y condiciones especificados, de lo contrario el pedido puede cancelarse.

6.3. Envío
Los costos y tiempos de envío se indican durante el proceso de compra. Pueden variar según la ubicación del cliente, método de envío elegido y disponibilidad logística.

6.4. Recepción
Cuando recibas el producto, verifica su estado. Si hay daños visibles, notifícanos de inmediato para gestionar la devolución o solución.

7. Derecho de retracto, devoluciones y garantías

7.1. Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los consumidores que compran a distancia tienen derecho a retractarse del contrato en un término de cinco (5) días hábiles contados a partir del día siguiente de la entrega del bien, salvo excepciones legales. Ministerio de Comercio +1
Para ejercerlo, debes comunicarnos tu decisión por escrito al correo de atención al cliente, indicando datos del pedido.

7.2. Condición del producto
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, con sus etiquetas, empaque original y sin uso (salvo prueba mínima).

7.3. Costos de envío en devolución
Salvo en casos de defecto o error nuestro, el cliente corre con el costo del envío de retorno.

7.4. Garantía
Los productos pueden tener garantías ofrecidas por el fabricante o por nosotros. En la ficha técnica o descripción del producto se informará la duración y condiciones de garantía.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logos, diseños, programación, documentación técnica, gráficas) está protegido por leyes de derechos de autor, propiedad intelectual y marcas. Queda prohibida la reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa.

Al subir contenidos o utilizar nuestras fichas técnicas, no tendrás derechos de explotación sobre el contenido salvo los permisos explícitos otorgados por la Empresa.

9. Limitación de responsabilidad

Instrumédica no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdidas de datos

• Errores tipográficos, precios incorrectos o disponibilidad incorrecta

• Fallas externas a nuestro control (internet, sistema de pago, transporte)

• Uso indebido del sitio por parte del usuario

Nuestra responsabilidad máxima hacia ti por un pedido será el valor del mismo, salvo en casos de dolo o culpa grave.

10. Vigencia, modificaciones y terminación

Estos términos entran en vigor desde el momento en que el usuario los acepte y permanecerán vigentes hasta que sean modificados.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Cuando se realice un cambio significativo, lo anunciaremos con anticipación o lo notificaremos a los clientes.

Podemos suspender o cancelar el servicio o el acceso de un usuario si este infringe estos términos o por razones operativas sin previo aviso.

11. Fuerza mayor

No responderemos por incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, fallos técnicos, huelgas, restricciones legales, fallas de transporte o fenómenos exógenos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja se someterá a los jueces competentes del domicilio principal de la Empresa, salvo que la ley aplicable exija otra jurisdicción.

13. Atención al cliente, quejas y reclamaciones

Puedes enviarnos consultas, quejas o reclamos al correo de atención al cliente: [correo]
Incluye datos como número de pedido, descripción del problema, fotos (si es aplicable) para que podamos atenderte mejor.

También puedes acudir a instancias de protección del consumidor (Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia) si no recibes una solución satisfactoria.